Політика повернення та відшкодування

Ми прагнемо, щоб ви були задоволені покупкою в нашому магазині. Якщо товар вам не підійшов, ви можете скористатися правом на обмін або повернення протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення.

1. Умови повернення товару належної якості

Ви можете повернути товар, якщо:

• він не використовувався і зберіг товарний вигляд (немає слідів експлуатації, прання, сторонніх запахів);

• збережена цілісність пакування, ярлики, бірки та розрахунковий документ (чек або ТТН);

• товар не входить до переліку тих, що не підлягають поверненню згідно із законодавством (якщо упаковка була відкрита, ми залишаємо за собою право відмовити в поверненні постільної білизни з міркувань гігієни, окрім випадків браку).

Витрати на доставку: При поверненні товару належної якості послуги логістики оплачує покупець.

2. Умови повернення товару неналежної якості (брак)

Якщо ви виявили виробничий брак або пошкодження при отриманні:

1. Обов’язково перевіряйте замовлення при отриманні у відділенні служби доставки.

2. У разі виявлення пошкоджень складіть Акт про пошкодження у присутності представника перевізника та зв'яжіться з нами.

3. Якщо брак виявлено після відкриття упаковки, зверніться до нас протягом 14 днів.

Витрати на доставку: У разі підтвердження браку всі витрати на доставку оплачує продавець.

3. Процедура оформлення повернення

Для того, щоб оформити повернення або обмін:

1. Зв’яжіться з нами: зателефонуйте за номером +38 (095) 893 28 78 або напишіть на email textilehouse81@gmail.com (тема: «Повернення/Обмін № замовлення»).

2. Надішліть товар: за адресою вул. Свистуна, 12, м. Харків, Харківська обл., 61099, Україна.

3. Повідомте дані: після відправки надайте менеджеру номер ТТН та номер банківської картки для повернення коштів.

4. Терміни та спосіб повернення коштів

Ми повертаємо кошти після отримання та перевірки товару нашим складом.

• Термін: протягом 1–5 робочих днів з моменту отримання нами посилки.

• Спосіб: перерахування коштів на вашу банківську картку або розрахунковий рахунок.

• Комісія: ми повертаємо повну вартість товару (комісія за переказ залежить від вашого банку).